亚马逊云科技（Amazon Web Services）宣布将投入 10 亿美元，用于一个旨在支持客户在其业务中部署生成式人工智能（AI）应用的新计划。该计划将派遣多达 5 到 6 组工程师，每组工程师将在客户公司现场驻留 45 天。

亚马逊云科技前沿人工智能工程与服务副总裁弗朗西斯卡 · 巴斯克斯（Francesca Vasquez）表示，许多客户希望获得支持，以便在自身运营中集成智能体（agent）应用。这些驻场工程师将具备广泛的业务知识，能够与客户团队紧密合作，协调各方，编写可直接用于生产环境的代码，并确保 AI 模型能够带来切实的业务效益。

在这一领域，亚马逊的进入时间相对较晚。Palantir 公司早在十多年前就已设立了类似的现场工程团队。Salesforce、Anthropic 和 Google Cloud 等公司也已经推出了类似的客户支持服务。

当前，人工智能行业正经历快速增长，尽管许多科技公司正在进行裁员，但现场工程师相关服务却成为少数几个增长领域之一。Box 公司首席执行官艾伦 · 列维（Aaron Levie）在领英上预测，现场工程师“将成为科技行业需求最旺盛的职位之一”。领英今年早些时候发布的一份报告指出，预计在 2023 年至 2025 年期间，对现场工程师及类似职位的需求将激增 42 倍。

亚马逊云科技透露，该新部门的员工规模将达到数千人，但未提供具体数字。新部门的员工将通过外部招聘和内部岗位调动相结合的方式来组建。自去年 10 月以来，亚马逊已进行了超过 3 万个企业岗位的裁撤。

此次新部门的发布是亚马逊在华盛顿举行的为期两天的客户峰会的重要议程之一。预计在峰会期间，亚马逊还将公布多项与政务云相关的新产品信息。

巴斯克斯强调，衡量该新部门成功的关键指标将是客户利用亚马逊驻场工程师开发新产品和掌握新技术的速度。“我们的目标是确保客户能够在远短于传统项目合作周期的时间内，实现可衡量的业务价值。”

亚马逊透露，首批参与该计划的客户包括美国国家篮球协会（NBA）以及电子公司理光（Ricoh）。